Excepto en muy raras excepciones, una de las primeras preguntas que me hacen los potenciales clientes es si yo tengo experiencia específica trabajando como asesor en su tipo de negocio.  Dicha pregunta parte de la equivocada premisa de que cada negocio debe ser operado bajo fundamentos gerenciales diferentes, y no hay algo más lejano de la realidad.  Al final del día, y aunque suene sorprendente, todos los negocios son iguales.

No importa si es un carrito de sándwiches, compañía de seguros, oficina de médico, mueblería, o una farmacéutica multinacional; toda empresa debe ser operada bajo los mismos principios, y lo único que cambia es el producto o servicio que dicha empresa vende u ofrece.  Prueba de esto es que todos los días vemos artículos en revistas de negocios como Fortune o Forbes donde se informa que el Presidente o CEO de una industria gigantesca es pirateado para convertirse en el líder de una empresa que vende u ofrece un producto totalmente diferente.  Por ejemplo, el  Presidente de una manufacturera de automóviles de un día al otro se convierte en el Presidente de una cadena multinacional de hoteles.  ¿Qué sabe un fabricante de automóviles sobre la industria hotelera?  La respuesta es simple aunque parezca contra-intuitiva;  nada y todo.

Tratemos por un segundo de segmentar los diferentes renglones que componen una empresa de bienes o servicios.  El primer renglón es obviamente desarrollar un producto o servicio de alta calidad que satisfaga una necesidad o resuelva un problema.  Esto se logra de diferentes maneras, ya sea identificando un articulo, inventando un producto, o adquiriendo alguna destreza vocacional, artística o académica.  Para efectos de este escrito, estipulemos que el producto o servicio ha sido desarrollado de manera óptima y no es un tema a considerar.

Mas allá del proceso de desarrollar el producto o servicio, los detalles de cómo operar una empresa que se dedique a fabricar, distribuir, mercadear o hacer llegar ese producto o servicio al cliente, son iguales para cualquier tipo de negocio.Las destrezas de liderazgo deben ser las mismas.  La necesidad de definir los procesos de manera sistematizada es la misma.  La obligación de determinar roles cuyas expectativas sean claramente definidas es idéntica.  El concepto de que el único rol de un empresario, comerciante o líder es procurar que la empresa crezca u opere más eficientemente aplica a todo tipo de negocio.  En fin, no importa si estamos vendiendo una toronja, una limpieza dental, o una aplicación financiera computarizada valorada en millones de dólares; el proceso organizacional y operacional se rige por los mismos fundamentos gerenciales.

Sin importar el negocio al que te dediques, te invito a reflexionar y a buscar la manera de hacerlo operar de manera más efectiva y eficiente.  Dejemos de adjudicar el resultado de nuestra gestión al ambiente y las circunstancias exteriores.  Maneja tu vida y negocios de manera intencional.  “Las cosas están malas” es una excusa irresponsable… Muévete!

Todos los miembros de una organización poseen destrezas y conocimientos que resultan críticamente importantes para el resto de los miembros de la compañía.  Muchas veces no nos damos cuenta de lo relevante que es cada una de las posiciones en nuestra compañía, ni de cuanta influencia tienen todos y cada uno de los roles en el éxito general de nuestra gestión organizacional.

Reflexionemos, por ejemplo, un segundo sobre el trabajo de una recepcionista.  A prima facie, cuando pensamos cuales son las funciones de una recepcionista, probablemente lo único que nos viene a la mente es contestar el teléfono y dirigir las llamadas hacia la persona solicitada.  Sin embargo, en realidad su trabajo es mucho más complicado, y por ende mucho más importante.  Debido a que esa persona es el primer contacto que nuestros clientes tienen con nuestra empresa, su personalidad, actitud, y temperamento son extremadamente importantes.

Cuando un cliente potencial nos llama, en el mismo instante en que el teléfono es contestado, comienza el proceso de formar una opinión sobre nuestra empresa u organización.  Entonces, debido a lo diversificado que en ocasiones puede ser el trabajo en una compañía, la persona de recepción debe realizar un análisis lógico y crítico de como servir mejor a ese potencial cliente, y canalizar la llamada a la persona indicada.  En muchos casos, hay solicitudes adicionales de información, llamadas de seguimiento, solicitudes para hablar con gerentes o supervisores, etc., etc., etc. 

La habilidad de la persona de recepción para manejar de manera efectiva estas llamadas, tomar los mensajes correctamente, dirigir las llamadas a la persona indicada, y ser la piedra angular en la red de comunicaciones de la empresa, hace de su trabajo uno de tal importancia que sería estratégicamente imprudente no incluirla en nuestros planes de capacitación y planificación.  La persona que trabaja en recepción debe estar al tanto de lo que está sucediendo en la empresa.

Todos los trabajos en una compañía requieren que la persona tenga pleno conocimiento de lo que está sucediendo en el resto de la empresa, y el resto de la empresa necesita saber lo que está pasando en tu área.  La manera más fácil y precisa de mantenerse al corriente de los que sucede en la compañía es desarrollando una red de contactos, unos equipos informales que mantengan un flujo de información constante entre unas áreas y otras.

En el siglo 21, los viejos métodos de comando y control solo existen en compañías anticuadas, cuya supervivencia depende de una constante y errática lucha.  En el ambiente contemporáneo de trabajo, los miembros del equipo desean un nivel más alto de participación y envolvimiento en el destino de su rol.  Desean la oportunidad de discutir y entender a cabalidad lo que están haciendo y porque lo están haciendo.  Hoy en día la gente no se conforma con ser una pieza aislada dentro de la maquinaria empresarial.  Quieren tener un rol integral en alcanzar las metas que ayudaron a forjar en primer lugar. Ser parte integral del equipo de trabajo no es algo opcional.  Hoy en día es mandatorio. 

Si deseas alcanzar cualquier cosa trascendental, necesitaras la ayuda y cooperación de mucha gente.  Tu objetivo primordial como líder es estructurar todo lo que haces de manera tal que, debido a que estas trabajando en constante cooperación con el resto del equipo, ellos a su vez están continuamente abiertos a ayudarte a alcanzar tus metas.

Tres pasos que les recomiendo para poner en acción estas ideas:

Primero, realiza el ejercicio de extrapolar el caso de la persona de recepción a cada uno de los roles en tu empresa, negocio u oficina.

Segundo, reconocer que cada persona en la empresa es esencial para el funcionamiento eficiente de la organización.  Saca tiempo regularmente para discutir sus roles y entender sus labores.

Tercero, identifica que parte de tus labores afectan al resto del equipo.  Entonces, busca maneras de hacer tu trabajo de manera que uno de los efectos secundarios de tu manera de trabajar sea el ayudar al resto del equipo a alcanzar sus metas.

¿Cuales son los valores de tu empresa? ¿Qué representa tu empresa?  ¿Cuales son los principios fundamentales de la vida de tu organización?  ¿Cuales son tus creencias medulares? ¿Qué virtudes son parte de tus aspiraciones, y estimas cuando las ves demostradas por otros? ¿Qué comportamientos o actitudes no pueden ser tolerados en tu empresa?  ?  ¿Existe algo por lo cual estas dispuesto a sacrificarte, sufrir, o entregar tu vida?  Estas son preguntas extremadamente importantes que lamentablemente solo alrededor del tres por ciento de la población se cuestionan para incorporarlas a su empresa o negocio  - porciento que por lo regular viene a ser el segmento de la sociedad que más influencia y poder adquiere durante el transcurso de su vida.

Cuando yo comencé a tratar de clarificar mi conjunto de valores hace algunos años, ejercicio que debí haber realizado mucho antes en mi vida, escribí una lista de más de 90 cualidades a las cuales yo aspiraba como ser humano.  Creo que después de un rato había escrito casi todas las virtudes, cualidades o adjetivos positivos que se le pueden ocurrir a una persona, o que existan en un diccionario.  Estuve de acuerdo con todas ellas y quería incorporarlas a mi carácter de manera permanente.

Como todo en la vida, eventualmente la realidad se hace palpable, y me di cuenta de que muchas veces es difícil incorporar o aprender una nueva cualidad o virtud, o cambiar una solo característica de mi persona y mucho menos de una empresa comercial.  Imagínense entonces la magnitud de realizar docenas y docenas de cambios de sopetón.  Entonces decidí disminuir la escala de mis ambiciones en este sentido y comencé a limitar el número de valores a uno que me resultara más manejable para implementar.  Una vez que me decidí por cinco valores medulares pude comenzar a trabajar en mí mismo y a lograr un progreso tangible y sostenible en el desarrollo de mi carácter.

Tú debes hacer lo mismo en tu carácter personal y extrapolarlo a la organización que lideras.  Debes escribir cinco valores que tu entiendas que deben ser el norte de tu comportamiento vital, y los cuales puedas integrar de manera rigurosa en la operación de tu empresa, oficina o negocio.  Una vez que hayas decidido cuáles son esos valores, organízalos en orden de prioridades.  ¿Cuál es el más importante en tu jerarquía de valores?  ¿Cuál es el segundo, tercero, etc., etc.? Todas y cada una de las decisiones que tomas en tu carácter personal, y todas las decisiones tomadas a todos los niveles de tu empresa, son basadas en tus valores.  Cada vez que decides entre varias alternativas, invariablemente decides por la alternativa que refleja de manera más fiel tu conjunto de valores. 

Debido a que como líder solo puedes hacer una cosa a la vez, todo lo que haces es una demostración de lo que más valor e importancia tiene para ti en ese momento.  Por ende, organizar tus valores en orden de prioridades es el primer paso para que tu empresa pueda desarrollar una planificación estratégica coherente, efectiva y sostenible. 

Uno de los mitos corporativos más arraigados es el de que tus empleados constituyen un gasto en lugar de una inversión.  En el futuro estaré discutiendo mas a profundidad las razones por lo cual este es uno de los mitos mas detrimentales para un gerente o empresario, pero por hoy me voy a concentrar en una de las costumbres y hábitos mas peligrosos de esta actitud.  La gran mayoría de los dueños de negocios tienen una actitud de reclutamiento que yo le he llamado “reclutamiento rápido/terminación lenta”, la cual constituye el génesis de una inmensidad de problemas a todos los niveles de una empresa.  Por lo regular nos concentramos en buscar una persona que cumpla con ciertos requisitos técnicos, periciales y académicos y nos olvidamos de que el requisito más importante a la hora de reclutar a un empleado es la actitud.  Los conocimientos técnicos y académicos son importantes, pero para ser absolutamente honestos, tenemos que aceptar que bajo el ambiente contemporáneo de negocios, no es muy difícil conseguir una persona que cuente con los requisitos mínimos técnicos para llenar una plaza.  Contables hay muchos, abogados hay muchos, ingenieros, ayudantes administrativos, en fin, yo te garantizo que la oferta de personas capacitadas con el mínimo de conocimientos técnicos para realizar un trabajo es prácticamente  interminable. 

Basándonos en esa realidad de una oferta prácticamente interminable, muchas veces cometemos el error de ponernos vagos, hacer un análisis rápido de los conocimientos técnicos y académicos de la persona y nos abalanzamos a contratarlo para llenar la posición lo antes posible.  Ahí es que comienzan los problemas.  Al tiempo de contratar a la persona, y muchas veces luego de haber concluido el periodo de prueba de 90 días,  comienzan los problemas – la persona no se acopla a tu grupo de trabajo, la persona no es muy diestra tratando con público, la persona no es la mejor siguiendo instrucciones y quiere hacer las cosas a su manera, etc., etc., etc.Una vez que nos damos cuenta de que el empleado no es lo que pensábamos, nosotros como empresarios comenzamos a agravar el problema.  Lo movemos de departamento para ver si funciona mejor, tratamos de cambiar las personas con quien interactúa para ver si se lleva mejor con otros empleados, o peor aún, le damos tiempo al tiempo para ver si poco a poco la persona se va “acostumbrando”.

Este tipo de actitud es lo que nos lleva a decir en más de una ocasión que es difícil conseguir gente buena para trabajar, cuando en realidad esta situación ha sido provocada en su inmensa mayoría por el gerente o empresario.Tanto el proceso de reclutamiento como el de terminación deben ser ejecutados con el más serio y disciplinado rigor, y debemos desarrollar sistemas para detectar actitudes y características personales que se acoplen a los valores empresariales de nuestra organización. 

Es mejor tardarnos un poco más en el proceso de decidir a quién reclutamos que estar añadiéndole equipaje innecesario a nuestra empresa – lo cual al fin del día afecta la salud fiscal de nuestro negocio.  Contáctanos a info@innova1.com si deseas abundar sobre este tema.

Para comenzar, quiero hacerte unas preguntas que podrían ser muy reveladoras.  ¿Como dueño o gerente de una empresa, podrías alejarte de dicha empresa por un mes para regresar encontrándola que está operando de manera eficiente?  ¿Podrías irte por dos semanas?  ¿Alguna vez has tomado vacaciones sin pensar en el negocio ni una sola vez?  Si tu respuesta es “no”, tú no posees un negocio exitoso, sino un trabajo glorificado del cual eres un esclavo.  No posees un sistema efectivo de negocios, Tú eres el sistema de negocios.  Eres un prisionero de tu propia creación.Permíteme ser absolutamente claro.  No importa la industria en la que te desenvuelves, nadie debe ser un prisionero de su negocio.  Si lo eres, estás haciendo las cosas al revés.  La empresa existe para servirte a ti y a tus sueños.  Debe proveerte libertad y no quitártela.  Como cuestión de hecho, tu empresa, eficiente e intencionalmente diseñada, debe funcionar prácticamente sin tu presencia, y no a causa de ella.  Debe operar de manera predecible y automática, estés tú en la oficina o no, en el campo o no, de vacaciones o no.  Tu empresa no debe depender de tu presencia, personalidad, habilidad para resolver problemas, o sudor para su supervivencia cotidiana.  Si esta es tu situación, tu negocio no trabaja, trabajas tú.Luego de interactuar de una manera u otra con cientos de empresarios durante las pasadas dos décadas, he aprendido con absoluta claridad que la meta de todo empresario debe ser el diseñar una empresa que sea distinta a ti, y para ser completamente claro, funcione en tu ausencia.  Debe pagarte un salario saludable además de un retorno en tu inversión de dinero, tiempo, y esfuerzo.  Debe crear capital, riqueza y algo que dejarle a tu descendencia.  Tu empresa debe ser un producto de tu cerebro, y no de tu mollero.  Debes esforzarte por adquirir una mentalidad estratégica, desarrollar sistemas y procedimientos que permitan que la empresa funcione aun cuando tú no estás presente.  Específicamente, debes adoptar una actitud de “CEO”; sistematizar y documentar la empresa; liderar más y trabajar menos; crear un plan de negocios; utilizar la herramienta del mercadeo; y por último, manejar efectivamente tu activo más preciado, la gente que trabaja para ti.Si no sabes cómo, yo te ayudo…